Stratégie gagnante d'une newsletter percutante
La newsletter est un outil d’emailing qui permet de créer un lien privilégié avec vos clients ou prospects et surtout les fidéliser. Grâce à sa périodicité, c’est un rendez-vous régulier qui met en avant vos produits, votre marque et votre expertise.
D’autre part, elle augmente considérablement le trafic sur votre site web et reste un outil de conversion très puissant 😊
Toutefois, il existe certaines règles à suivre pour rédiger une newsletter engageante, éviter que votre taux de désabonnements n’explose et assurer un retour sur investissement intéressant !
Les chiffres clés des newsletters
Avant de rentrer dans le vif du sujet, je vous partage une analyse très intéressante que j’ai trouvée sur les sites lemondedumail.com et de webmarketing-com.com
- 3.9 milliards d’utilisateurs de l’email dans le monde
- Le taux moyen en 2020 est de 17.80% (selon Campaign Monitor)
- Le mardi est le jour à privilégier pour vos envois de newsletter
- Proscrire les vendredis et samedis
- 43% des emails sont ouverts sur mobiles
Je pense que les plus septiques seront convaincus que l’emailing, et à plus forte raison la newsletter, ne sont pas morts !
C’est un excellent moyen de communiquer efficacement avec ses clients. Une newsletter informative ajoute une vraie valeur ajoutée à votre produit ou service.
1. Préparer une newsletter efficace
Définir les objectifs de votre newsletter
Dans tous projets, la définition des objectifs est essentielle pour sa réussite.
Lorsque vous décidez de mettre en place un système de newsletters, vous déterminez à minima :
- Le contenu (Extraits d'articles de blog, mission chez un client en format storytelling, promotions, tutos...)
- La fréquence d'envoi de votre newsletter (Hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle...)
- Si vous traiterez d'un seul sujet ou de plusieurs thématiques
Ces éléments facilitent la mise en place de votre calendrier éditorial : cette feuille de route vous fait gagner un temps précieux dans vos publications.
Une bonne organisation est le meilleur moyen de lutter contre la perte de temps !
Préparer un Template de newsletter captivante
Le fond est aussi important que la forme.
Maintenant que le contenu est défini ainsi que la fréquence de publication, il faut harmoniser le tout. Une newsletter originale véhicule une image qualitative de votre entreprise et augmente la confiance de votre client envers la marque.
Votre newsletter doit être cohérente avec votre charte graphique et votre cible doit trouver les informations recherchées en un clin d’oeil !😉
Par ailleurs, il est recommandé d’équilibrer les différents formats. Les images déclenchent des émotions alors que les textes apportent de la profondeur à votre contenu. A noter que l’intégration de vidéo est de plus en plus utilisée pour les conseils d’utilisation et tutoriels.
Soignez votre modèle, il vous fera gagner un temps précieux.
Et enfin ! Pensez « Responsive » car de plus en plus de newsletters sont lues sur tous types d’écrans. Le format doit s’adapter à tous supports.
Utiliser un logiciel de newsletter
Envoyer la newsletter depuis votre boite mail peut présenter certains avantages mais présente également de nombreux inconvénients :
- Un nombre d'envoi limité
- Le manque d'analyses statistiques
- Pas d'éditeur de Template
- Ne permet pas la gestion des abonnements / désabonnements
Personnellement, je vous recommande le logiciel gratuit Brevo qui offre une interface à la fois ergonomique et puissante. En fonction de vos besoins et de vos appétences, il existe également MailChimp (en anglais uniquement), Sarbacane (ne propose pas de version gratuite), Mailjet ou Getresponse.
Avoir une liste de contacts qualifiés
Une base de données qualifiée est indispensable pour ne pas finir comme spammeur !
Il existe différents moyens d’obtenir les adresses mails des clients et prospects et par la même occasion leur consentement :
- Proposer l’inscription sur votre site internet
- Proposer du contenu envoyé par mail (Livre blanc, outils, tutos, formations...)
- Vos clients existants
- Toutes personnes rencontrées lors d’une réunion ou un rendez-vous ( Et oui ! Il n'y a pas que le digital 😊 !)
2. Rédiger une newsletter engageante
Bon, vous avez planté le décor et répondu aux questions principales CQQCOQP : Qui ? Quoi ? Quand ? Combien ? Pourquoi ? et Comment rédiger/envoyer vos newsletter ?
- A qui envoyer votre newsletter ? Une ou plusieurs base de données
- Quand ? Fréquence et jour de l'envoi
- Quoi ? Le contenu de la newsletter
- Pourquoi ? Vos objectifs
- Comment ? Quel logiciel avez vous retenu
- Combien ? Le budget temps et logiciel alloué
C’est le moment de passer à l’action !
Soignez l'"Objet" de votre newsletter
L’objet est le premier élément que va lire votre cible. Il doit susciter l’intérêt, motiver le lecteur à ouvrir votre mail et lire son contenu. Un objet bien choisi augmente considérablement le taux d’ouverture.
L’utilisation de « chiffre » donne souvent d’excellent résultat sur les taux d’ouverture.
A l’inverse, il existe une liste de mots à bannir si vous ne voulez pas tomber dans les spams ou pire : être blacklisté ! En effet, sans règles de bonne conduite, vous risquer d’engendrer un effet négatif sur votre réputation d’expéditeur et sur la délivrabilité de vos futurs messages.
Ci dessous un récapitulatif des Spam Word présenté sur le blog de Sarbacane :
Produire un contenu de qualité et utile
Si vous possédez différents produits, offrez la possibilité à vos contacts de choisir les thématiques pour lesquelles ils ont le plus d’affinité. Les logiciels comme Brevo permet de créer des listes de contacts en fonction des centre d’intérêts de chaque cible.
Outre l’aspect promotionnel, votre contact doit pouvoir apprécier votre expertise et bénéficier de votre savoir faire. Bien entendu, vous devez transmettre des informations fiables et précises. Pour cela, privilégiez des extraits de texte pour les articles de blog et renvoyer vers des landing page.
Utilisez des phrases courtes, simples et sans fautes d’orthographe !
Choisissez méticuleusement vos images pour refléter le sujet abordé.
La newsletter est courte et concise.
Tenez votre promesse
Si le contenu n’est pas en adéquation avec la promesse de l »Objet » ou de l’introduction, il y a de forte chance que votre nombre de désabonnements flambe !
Vous communiquez vers des hommes et des femmes qui reçoivent un nombre de mails journaliers considérables. Les boites mails sont polluées par des publicités en tout genre, c’est pourquoi il est important de respecter ses clients.
La relation de confiance sera renforcée si votre interlocuteur sait que votre promesse sera tenue, qu’il aura un contenu de qualité qui lui sera utile.
Personnalisez l'envoi
Comme vous l’aurez compris, la newsletter offre un échange privilégié avec vos contacts. C’est pourquoi, il est important de personnaliser l’envoi lors de la rédaction de votre newsletter. Utilisez les prénoms et optez pour un ton léger.
Certaines newsletters conserveront un ton plus neutre et conventionnel notamment pour les organisations institutionnelles.
Chaque entreprise doit s’adapter à sa cible et son public lecteur !
Mettre des Call To Action (CTA)
La newsletter doit contenir des CTA (Appel à l’Action) afin d’inciter votre contact à agir. Le CTA est un bouton qui appelle le destinataire à effectuer une action précise. En effet, l’un des objectifs de la newsletter est bien de créer de l’interaction avec ses clients ou prospects :
- Passer commande et augmenter le CA
- Lire votre dernier article de blog pour générer du trafic
- Appeler pour prendre rendez-vous
- Regarder votre dernier tutoriel
- S'inscrire à une formation
- Partager vos conseils sur les réseaux
- ....
Cet élément cliquable doit être visible, bien positionné, posséder un verbe d’action et décrire ce qui va se passer :
« TELECHARGER LE GUIDE DE L’EMAILING » | « TESTER LE LOGICIEL BREVO » | « COMMANDER VOTRE PANIER DEGUSTATION »…
3. Analyser et améliorer
L’avantage d’utiliser un logiciel dédié comme BREVO, Mailchimp ou Mailjet est le recueil des statistiques.
En effet, l’analyse des données offre la possibilité d’améliorer vos newsletters, de nettoyer votre base de données, d’offrir une meilleure expérience utilisateur, de générer du trafic et du chiffre d’affaire.
Comme vous l’aurez compris, vous pouvez faire des tests de différentes présentations tant au niveau du design que de l’objet ou du contenu pour valider la meilleure combinaison : c’est ce qu’on appelle l’A/B Testing.
La roue de Deming
Cette méthode d’amélioration continue présente 4 phases à enchaîner de manière itérative (To Plan | To Do | To Check | To Act) pour améliorer un fonctionnement.
Différents indicateurs de performance, appelés également KPI, fournissent des informations précieuses sur les axes d’amélioration à apporter. Ci-dessous la liste des principaux Kpi :
- Taux d'ouverture (souvent en lien avec l'objet du mail)
- Taux de clics (en rapport avec le contenu proposé que ce soit la forme ou le fond)
- Nombre de désabonnements (à surveiller en cas d'hémorragie, il peut être lié à la fréquence)
- Taux de déliverabilité (doit être à minima de 90% pour une base de données qualifiée)
- Le trafic généré sur le site (en rapport avec les CTA ou le contenu)
- Le chiffre d'affaire et ROI (Retour Sur Investissement)
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Travailler en confiance pour rester maître de vos décisions et de vos idées est essentiel pour assurer la pérennité de votre entreprise.
Les valeurs éthiques de Stracomark en font votre prestataire de confiance.
