Formation communication relation client

Une communication efficace est un élément clé pour réussir dans votre relation clients. Cette formation en communication vous aidera à développer les compétences nécessaires pour communiquer clairement et efficacement, à écouter activement et à comprendre les besoins de vos clients.

Après avoir acquis les bases de la communication interpersonnelle, nous couvrirons les différentes formes de communication et comment communiquer avec assertivité pour rester dans une relation gagnant-gagnant.

Que vous soyez novice ou expérimenté dans le domaine, cette formation vous aidera à améliorer vos compétences en communication pour mieux servir vos clients et atteindre vos objectifs professionnels.

Public

Tout public

Objectifs

Pré-requis

Aucun

Programme de formation communication

Principes de communication interpersonnelle

Connaitre les processus de communication
- L’émetteur
- Le récepteur
- Le bon message au bon moment
- Utiliser le canal adapté
- Les différents filtres de la communication
- Cadre de référence et biais cognitifs

Appréhender les différentes formes de communication
- Communication verbale
- Communication non verbale
- Communication paraverbale

Communiquer avec bienveillance
- Connaitre les positions de vie d’Éric BERNE
- L’assertivité
- La Communication non violente

Optimiser sa relation client

Adapter son langage à son interlocuteur
- Les différents profils selon la méthode du DISC
- Reconnaitre le type de client
- Déterminer le comportement commercial à adopter

Choisir le bon support de communication
- Digitaux
- Physiques

Identifier le parcours clients
- Identifier le parcours de son client type
- Définir les différents points de contacts avec les collaborateurs de l’entreprise

Prendre contact avec son client / prospect
- Les règles des 4 x 20
- Le pitch d’accroche commerciale

Durée

2 jours | 14 heures

Modalité

Intra sur mesure | Présentiel ou distanciel

Tarifs

854 € HT / Jour | Option test DISC 100€ / personne

Méthode pédagogique

Alternance d’apports théoriques et d’échanges participatifs basés sur l’expérience des participants
Mise en place de jeux de rôle, brainstorming, quiz interactifs
Réflexion participative pour stimuler l’apprentissage et l’intégration des acquis

Evaluation de formation

Quiz interactif pour évaluer les acquis
Mise en situation pour apprécier l’acquisition de compétences

Toutes les formations sont modulables sur mesure.

L’analyse de votre besoin et le public visé permettra de construire un programme sur mesure répondant aux objectifs de l’entreprise et de ses collaborateurs.

Un rendez-vous pour cerner le besoin est fondamental pour l’atteinte des objectifs pédagogiques.

Je privilégie les form’actions et la mise en pratique.