Comment identifier les clés de sa réussite ?
Un facteur clé de succès (FCS) est un élément essentiel pour atteindre les objectifs d’une entreprise comme pour mener à bien un projet. Les facteurs clés de succès se définissent comme les caractéristiques de l’environnement que l’entreprise doit maîtriser pour survivre et s’imposer sur son marché. Ils varient en fonction de l’industrie, du contexte et de l’objectif, mais ce sont des éléments critiques qui doivent être pris en compte pour atteindre le succès.
Identifier les facteurs clés de succès qui régissent le secteur dans lequel votre entreprise évolue lui permet de comprendre sur quels leviers elle devra agir pour être performante.
Une stratégie réussie repose sur l’adéquation entre les principaux facteurs clés de succès et les principales compétences clés de l’entreprise.
Définition d'un facteur clé de succès
Comme vous l’aurez compris, les facteurs clés de succès s’imposent à toutes les entreprises d’un même secteur d’activité.
Ils peuvent être de différente nature comme :
- Des caractéristiques de vos produits ou des services proposés
- Des technologies indispensables et spécifiques
- Des compétences et des savoir-faire à maîtriser
- Des moyens de production et/ou de distribution
- Des ressources en communication et commercialisation
De plus, ils évoluent également avec le cycle de vie du produit :
- Phase d'introduction : le FCS est la maîtrise technologique
- Phase de croissance : le FCS est la maîtrise de la commercialisation et de la distribution
- Phase de maturité : le FCS est la maitrise du marketing des coûts de production
- Phase de déclin : le FCS est la capacité à proposer des coûts réduit
Sans maîtrise des facteurs clés de succès, il sera difficile à votre entreprise de faire face à ses concurrents et d’être compétitif. Par ailleurs, identifier les facteurs clés de succès favorise la mise en évidence d’avantages concurrentiels. Ils font partie intégrante de votre stratégie d’entreprise.
Comment les identifier ?
Pour identifier les facteurs clés de succès, listez les opportunités et menaces liées à l’environnement global et sectoriel.
Pour cela, vous disposez d’outils tels que l’analyse du macro environnement selon PESTEL, les études de marchés ou l’analyse des 5 forces de PORTER. Ainsi, vous identifiez les opportunités et menaces du marché et déterminez les facteurs clés de succès correspondant. Il n’est pas nécessaire de se focaliser sur l’ensemble des facteurs clés de succès. Il suffit de se concentrer sur 2 ou 3 FCS en liens avec vos compétences clés, déterminées lors de l’analyse interne.
Voici quelques exemples de facteurs clés de succès par secteur d’activité :
- E commerce : La rapidité et la fiabilité de livraison | L'attractivité et la notoriété du site internet
- Les activités high-tech : La capacité à innover | La capacité à nouer des partenariats
- L'industrie du luxe Notoriété, image et positionnement de la marque
Dans tous les cas, vous devez vous posez les bonnes questions et savoir ce que veulent vos clients et comment se comportent vos concurrents.
Exemples de facteurs clés de succès
Explorons maintenant quelques facteurs clés de succès à prendre en compte pour atteindre vos objectifs professionnels :
- Assurez la qualité des produits ou services : Pour de nombreuses entreprises, si les clients ne sont pas satisfaits de ce qu’ils achètent, ils n’hésiteront pas à aller voir la concurrence.
- Savoir fidéliser ses clients et les satisfaire : La satisfaction des clients est un facteur clé de succès dans de nombreux secteurs. Les entreprises qui réussissent à fidéliser leur clientèle ont plus de possibilité de se développer.
- Avoir une forte capacité d’innovation : Dans certains secteurs de la nouvelle technologie notamment, l’innovation est cruciale. Les entreprises qui développent de nouveaux services innovants peuvent se démarquer de la concurrence.
- Maitriser la gestion des coûts : Pour la majorité des entreprises, la gestion des coûts assure la rentabilité de l’entreprise.
- Cultiver la gestion des talents : La gestion des talents est un facteur clé de succès dans tous les secteurs. Les entreprises qui réussissent à attirer et à fidéliser les meilleurs talents ont les clés de la réussite.
- Posséder un réseau de distribution alimentant les différentes zones stratégiques ciblées
- Des compétences et un savoir : Les compétences et les connaissances nécessaires peuvent varier en fonction de l’industrie et de l’objectif. Vous devez donc vous concentrer sur les compétences spécifiques à votre domaine d’activité.
- Des partenaires puissants : Le lobbying est parfois indispensable pour le lancement de gros projets et certains soutiens de partenaires sont nécessaires.
- Une communication efficace : La communication est l’un des facteurs clés de succès transverse à n’importe quelle entreprise ou projet. Vous devez communiquer clairement vos idées, vos objectifs et vos attentes à votre équipe, à vos partenaires et à vos clients.
Facteurs clés de succès et compétences clés
Maintenant que vous avez identifié les principaux facteurs clés de succès, vous devez savoir dans quelle mesure vous les maitrisez… Pour cela, vous réalisez un diagnostic interne de votre organisation. Cette analyse vous permet d’identifier les compétences clés de votre entreprise afin de s’appuyer dessus ou de les renforcer.
Si vous ne maîtrisez pas un facteur clé de succès, vous devrez prendre des décisions en conséquence. Par exemple, vous pouvez formez des collaborateurs sur de nouveaux process, recruter des commerciaux pour renforcer votre force de vente et votre présence terrain ou encore faire appel à une agence web pour créer votre site e-commerce…
Les facteurs clés de succès constituent l’articulation entre le diagnostic externe et interne. L’entreprise qui maitrise des FCS dans un secteur lui confère des avantages concurrentiels pérennes et durables.
Maîtriser les FCS, c’est posséder des compétences clés pour le faire. Or, les compétences sont des éléments distinctifs de toute entreprise. Il est donc logique d’intégrer dans le diagnostic interne une analyse du portefeuille de compétences nécessaires à l’activité.
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